Ein unerwartetes Geschenk und eine Herausforderung
Vor zwei Jahren erhielt Walter Bauch ein süßes Geschenk und eine ernste Herausforderung. Beides kam von seinem Sohn. Das Geschenk war sein erstes Smartphone. Die Herausforderung: „Papa, dieses Handy ist deine letzte Chance, mit Social-Media-Apps anzufangen.“ Bauch, damals fast 50, war begeistert, die Neuigkeiten mit seinem guten Freund und technikbegeisterten Kollegen Ralf zu teilen. Mitte der 1990er Jahre kaufte Ralf Krieger eines der ersten Smartphones der Welt und lernte schnell, dieses aufkeimende Gerät weit über seine Grenzen hinaus zu nutzen. Krieger untersuchte und erkundete ähnlich eine noch junge Erfindung namens World Wide Web. Etwa zur gleichen Zeit trafen sich Krieger und Bauch zufällig im Mercedes-Benz Global Training Center in Stuttgart, Deutschland. Beide waren gekommen, um sich auf neue Rollen als Firmentrainer vorzubereiten. Sie kamen ins Gespräch und arbeiteten bald zusammen.
Dies erinnert an das Vorspannlied der TV-Serie „The Odd Couple“, die in den 1970er Jahren die Frage aufwarf, ob zwei absolute Gegensätze ein Apartment in Manhattan teilen könnten. In diesem realen Szenario stellt sich die Frage: Können zwei digitale Gegensätze eine Stelle teilen, ohne sich gegenseitig verrückt zu machen? Ohne weitere Spannung sei gesagt: Die Antwort ist ein klares Ja.
Mehr als 20 Jahre Partnerschaft und die Kraft der Mixed Reality
Dreiundzwanzig Jahre nach ihrer zufälligen Begegnung setzen Bauch und Krieger ihre Zusammenarbeit bei Mercedes-Benz Global Training fort. Sie vermitteln Servicemitarbeitern die neuesten Fahrzeugreparaturtechniken und führen Vertriebsprofis durch die Funktionen der neuesten Modelle. Und im Einklang mitכשBauchs wachsendem digitalen Appetit setzen sie stark auf Microsoft HoloLens, um schnellere und ansprechendere Schulungen durchzuführen, wie sie sagen. Das Schulungszentrum ist nun mit mehr als 100 HoloLens-Einheiten ausgestattet.
Schulungsteilnehmer tragen die Mixed-Reality-Headsets, um 3D-Digitalmodelle der Fahrzeuge und ihrer internen Komponenten zu betrachten. So können sie komplizierte Reparaturen an Getrieben, Bremsanlagen und anderen Bauteilen vollständig sehen und verstehen. Aber diese Taktik biete ihren Zuhörern eine noch größere Lektion, so Bauch und Krieger: Es ist nie zu spät, moderne Technologie zu entdecken. „Die Leute kommen herein und hören meine Geschichte“, sagt der 51-jährige Bauch. „Sie erkennen: Hier ist dieser Typ, der bis vor zwei Jahren noch nie ein Smartphone benutzt hat und jetzt HoloLens in seinem Job nutzt. Das glauben die Leute nicht.“
Ralf Krieger (links) steht mit Walter Bauch vor einem Mercedes-Benz-Schild.*Ralf Krieger (links) und Walter Bauch.*
„Das ist das Signal, das wir an unsere Besucher senden: Das Alter des Benutzers spielt keine Rolle. Dieses Gerät ist für Menschen jeden Alters. Unser ältester Teilnehmer war 89. Er kam mit seinem 60-jährigen Sohn. Ich werde nie vergessen, was er uns sagte: ‚Ich wünschte, ich hätte diese Technologie gehabt, als ich jung und gutaussehend war.‘“ „Genau darum sind Walter und ich eine großartige Kombination“, fügt Krieger hinzu. „Ich treibe die Dinge bis zum Äußersten. Ich möchte dies und das ausprobieren. Walter ist eher derjenige, der nach tiefergehenden Erklärungen fragt. Er bremst mich ein wenig, sodass wir überdenken und noch bessere Ideen entwickeln können.“ Kriegers lebenslange Leidenschaft für Technik scheint seinen Freund beeinflusst zu haben – sogar an Abenden, wenn Bauch weit von der Arbeit entfernt ist.
Das weltweite Training bei Mercedes-Benz Global Training bildet Mitarbeiter in den Bereichen Management, Produkte, Markenbildung und Vertrieb aus. Das Netzwerk umfasst 800 Trainer an 150 Standorten in 120 Ländern. Mitarbeiter können über die globale Trainings-App des Unternehmens auch auf eine Vielzahl von Schulungen zugreifen. In Stuttgart absorbieren täglich rund 450 Mitarbeiter im modernen Schulungszentrum Wissen aus dem Klassenzimmer.
In diesen Tagen, nach mehr als 20 Jahren gemeinsamer Trainingsleitung, sagen Bauch und Krieger, dass HoloLens ihrem Prozess eine beispiellose Transparenz verleiht. Dies ist im Wesentlichen „Show and Tell“ 2.0, aber für hochqualifizierte Erwachsene.
Mitarbeiter nehmen an einer Schulung teil und tragen HoloLens, während sie ein Mercedes-Benz-Fahrzeug betrachten.*Eine Schulungssitzung mit HoloLens.*
Durch die Einführung von Mixed Reality motivieren Bauch und Krieger die Mitarbeiter laut eigenen Aussagen auch, neue Technologien auszuprobieren, um ihre Arbeit zu verbessern – von den Reparaturwerkstätten bis zu den Verkaufsflächen. „Einer unserer Teilnehmer, ein Vertriebsprofi, sagte uns, dass HoloLens ihm ermöglichen würde, nur ein Auto in seinem Showroom zu benötigen“, sagt Krieger. „Er stellte sich vor, HoloLens so zu nutzen, dass seine Kunden das physische Auto berühren, aber durch Mixed Reality auch sehen könnten, wie das gleiche Modell aussehen würde, wenn sie andere Komponenten wünschen würden.“
Währenddessen können Servicemitarbeiter, die das Gerät tragen, ein tatsächliches Mercedes-Benz-Fahrzeug betrachten, mit den Fingern auf den Motor gestikulieren und sofort ein 3D-Modell des Getriebes neben dem Auto sehen. Die Zahnradsätze des 3D-Getriebes drehen sich, als ob das Auto in den „Fahr“-Modus geschaltet worden wäre. Die beiden Trainer nutzen während ihrer Sitzungen typischerweise zwischen fünf und 15 HoloLens-Geräte. „Wenn man mit Servicepersonal im Einzelhandel spricht, wollen sie Technologie nur nutzen, wenn sie einen Wert darin sehen“, sagt Bauch. „Wenn man das nicht liefern kann, wird man sie überhaupt nicht dazu bringen, eine neue Technologie zu nutzen.“ „Leute, die während unserer Demonstrationen die HoloLens tragen“, fügt Krieger hinzu, „benutzen sie gerne und haben Spaß dabei. Wir haben eine visuelle, einfache und inspirierende Art geschaffen, komplexe Inhalte zu vermitteln.“
Technologie im Alltag und die Grenzen der Mixed Reality
In seinem Haus in Stuttgart trägt Bauch manchmal abends HoloLens. Er testet gerne die Funktionen des Geräts, während er einfache Haushaltsaufgaben erledigt, wie zum Beispiel eine Mahlzeit zubereiten oder fernsehen. An manchen Abenden schläft Bauch sogar in einem gemütlichen, schwarzen Ledersessel vor dem Fernseher ein, mit der HoloLens auf dem Kopf. „Meine Frau weckt mich auf und sagt: ‚Hey, du solltest das Ding abnehmen.‘“ Sein Sohn kommentierte kürzlich: „Vor zwei Jahren habe ich dir die Smartphone-Technologie gezeigt, und jetzt kommst du mit so etwas? Du bist total verrückt.“ Aber wie Bauch gerne sagt, „lebt er die Technologie“.
Salatteller und Mixed Reality: Bauch kocht in seiner Küche, während er HoloLens trägt.*Salatteller und Mixed Reality: Bauch kocht in seiner Küche.*
„Ralf und ich sind fasziniert von den Möglichkeiten der Mixed Reality“, sagt Bauch, Projektmanager für HoloLens-Anwendungen bei Mercedes-Benz Global Training. „Wir wollen beide sehen, wo die Grenzen liegen, besonders in einem herausfordernden Arbeitsumfeld.“ Im Arbeitsumfeld besteht die Hauptidee hinter ihren HoloLens-Anwendungen darin, komplexe technische Konzepte für die Teilnehmer ihrer Kurse zu konsolidieren und ihre Lektionen auf visuelle und nachvollziehbare Weise zu vereinfachen. „Unsere Teilnehmer und Kollegen im Schulungszentrum vertrauen unserer Erfahrung und glauben, was wir sagen“, sagt Bauch. „Wir würden unseren Ruf als kompetente Trainer verlieren, wenn das nicht der Fall wäre. Neue Technologien zu unseren Kollegen zu bringen, erfordert Menschen, die mutig ein paar Schritte vor den neuesten digitalen Entwicklungen gehen.“
Diese Einschätzung bringt Krieger, der auch nach neuen Technologien und Trends Ausschau hält, um sie dem Schulungsteam mitzuteilen, zum Lächeln. „Ich versuche, sie mit neuen Ideen zu inspirieren“, sagt der 50-jährige Krieger, der in der Nähe von Stuttgart lebt. „Entweder Walter oder einer meiner anderen Kollegen greifen diese Gedanken auf und setzen sie in bestehenden Projekten um oder schaffen neue.“
Bild oben: Ralf Krieger und Walter Bauch tragen HoloLens auf der Hannover Messe im April. Foto von Cyrus Cambridge, Edleman. Alle anderen Fotos mit freundlicher Genehmigung von Mercedes-Benz Global Training.