Dynamics 365 Customer Voice ist eine leistungsstarke Lösung zur Erfassung von Kundenfeedback. Die Verfügbarkeit und Nutzung hängen von verschiedenen Lizenzmodellen ab, die sich nach den bestehenden Dynamics 365-Abonnements richten.
Lizenzierung für bestehende Dynamics 365 Enterprise-Kunden
Kunden, die bereits über ausgewählte Dynamics 365 Enterprise-Produkte verfügen, erhalten Dynamics 365 Customer Voice als Teil ihres bestehenden Abonnements. Eine genaue Liste der berechtigenden Dynamics 365 Enterprise-Produkte finden Sie im Dynamics 365 Licensing Guide.
Mieter mit entsprechenden Dynamics 365 Enterprise-Lizenzen erhalten monatlich 2.000 kostenlose Antworten auf Mandantenebene, unabhängig von der Anzahl der zugewiesenen Benutzerlizenzen. Sollte dieses Kontingent erschöpft sein, können zusätzliche Antwortpakete zu je 1.000 Antworten pro Monat für 100 US-Dollar erworben werden.
Deaktivierung von Dynamics 365 Customer Voice für Benutzer
Standardmäßig ist Dynamics 365 Customer Voice für alle Benutzer mit einer zugewiesenen Dynamics 365 Enterprise-Lizenz verfügbar. Um die Nutzung für einzelne Benutzer zu deaktivieren, sind folgende Schritte im Microsoft 365 Admin Center erforderlich:
- Navigieren Sie zu Benutzer > Aktive Benutzer.
- Öffnen Sie den Benutzerdatensatz.
- Wählen Sie die Registerkarte Lizenzen und Apps.
- Erweitern Sie den Abschnitt Apps und deaktivieren Sie die Kontrollkästchen für die entsprechenden Dynamics 365 Customer Voice-Anwendungen (z. B. für Sales, Customer Service, Customer Insights etc.).
- Speichern Sie die Änderungen.
Erwerb von Dynamics 365 Customer Voice für Benutzer ohne Dynamics 365 Enterprise-Lizenz
Organisationen, die keine der berechtigenden Dynamics 365 Enterprise-Produkte besitzen, müssen zunächst mindestens eine Dynamics 365 Customer Voice-Lizenz erwerben. Diese Lizenz beinhaltet ein monatliches Kontingent von 2.000 Antworten.
Zusätzlich zur Hauptlizenz ist der Erwerb und die Zuweisung der kostenlosen Dynamics 365 Customer Voice USL-Lizenz für jeden Benutzer erforderlich, der Zugriff auf die Anwendung benötigt. Das Kontingent von 2.000 Antworten gilt weiterhin auf Mandantenebene.
Erwerb der Dynamics 365 Customer Voice-Lizenz
Gehen Sie zum Microsoft 365 Admin Center.
Wählen Sie Abrechnung > Dienste erwerben.
Suchen Sie nach Dynamics 365 Customer Voice, klicken Sie auf Details.
Wählen Sie die gewünschte Lizenzanzahl aus und schließen Sie den Kauf ab.
Weisen Sie die Lizenz den Benutzern zu, indem Sie deren Benutzerdatensatz im Microsoft 365 Admin Center unter Lizenzen und Apps auswählen und die Dynamics 365 Customer Voice-Lizenz aktivieren.
Erwerb der Dynamics 365 Customer Voice USL-Lizenz
Nach dem Kauf der Hauptlizenz muss die kostenlose Dynamics 365 Customer Voice USL-Lizenz erworben und den entsprechenden Benutzern zugewiesen werden.
Gehen Sie zum Microsoft 365 Admin Center.
Wählen Sie Abrechnung > Dienste erwerben.
Suchen Sie nach Dynamics 365 Customer Voice USL, klicken Sie auf Details.
Wählen Sie die Anzahl der benötigten Lizenzen aus und schließen Sie den Kauf ab.
Weisen Sie diese kostenlose Lizenz den Benutzern über deren Profil im Microsoft 365 Admin Center unter Lizenzen und Apps zu.
Kauf zusätzlicher Antworten
Sollte das monatliche Antwortkontingent von 2.000 Antworten überschritten werden, können zusätzliche Antwortpakete erworben werden. Diese sind in Bündeln von 1.000 Antworten pro Monat für jeweils 100 US-Dollar erhältlich.
- Navigieren Sie im Microsoft 365 Admin Center zu Abrechnung > Dienste erwerben.
- Suchen Sie nach Dynamics 365 Customer Additional Responses.
- Wählen Sie die gewünschte Menge und schließen Sie den Kauf ab.
Die erworbenen Kapazitäten werden dem bestehenden Kontingent hinzugefügt.
Verbrauch der Antwortkapazität
Die Lizenzierung von Dynamics 365 Customer Voice basiert auf der Anzahl der monatlich empfangenen Umfrageantworten. Die Kapazitätsmessung erfolgt auf Mandantenebene. Administratoren müssen sicherstellen, dass bei Überschreitung des kostenlosen Kontingents zusätzliche Antworten erworben werden, um Betriebsunterbrechungen zu vermeiden.
Jede zusätzliche Lizenz für Antworten (Dynamics 365 Customer Voice Addl Responses) kostet 100 US-Dollar und gewährt 1.000 Antworten pro Monat auf Mandantenebene. Diese können jährlich oder monatlich abgerechnet werden, wobei die Kapazität jährlich berechnet wird.
Es ist wichtig zu beachten, dass nicht genutzte Antworten am Ende des Jahres verfallen und nicht in das Folgejahr übertragen werden. Auch wenn Sie beispielsweise eine zusätzliche Lizenz erworben und im ersten Jahr keine Antworten erhalten haben, beträgt die Kapazität für das zweite Jahr 12.000 Antworten (12 x 1.000).
Die Erstellung von Umfrageeinladungen verbraucht keine Kapazität; nur tatsächlich empfangene Antworten zählen.
Beispiel zur Kapazitätsberechnung:
Bei Kauf einer zusätzlichen Lizenz für 100 US-Dollar pro Monat über ein Jahr (Gesamtkosten 1.200 US-Dollar) erhalten Sie 12.000 Antworten jährlich. Sollten diese 12.000 Antworten bereits im zehnten Monat aufgebraucht sein, stoppt die Annahme neuer Antworten und die Erstellung neuer Umfragen wird blockiert, bis zusätzliche Kapazitäten erworben wurden. Verbleibende Antworten am Jahresende verfallen.
Dynamics 365 Customer Voice für US Government Community Cloud (GCC)
Für Dynamics 365 Enterprise-Kunden in der US Government Community Cloud (GCC) gelten ähnliche Lizenzierungsmodelle. 2.000 Antworten sind kostenlos enthalten, und zusätzliche Antworten können in Paketen von 1.000 für 100 US-Dollar pro Monat erworben werden (Lizenzname: Dynamics 365 Customer Voice Add-On for GCC).
Organisationen in GCC ohne Dynamics 365 Enterprise-Lizenz müssen zuerst mindestens eine Dynamics 365 Customer Voice for GCC-Lizenz erwerben, die ebenfalls 2.000 Antworten pro Monat beinhaltet. Zusätzlich ist die kostenlose Dynamics 365 Customer Voice USL for GCC-Lizenz für alle Nutzer erforderlich.
Der Kauf von Dynamics 365 Customer Voice für GCC-Kunden erfordert die Zusammenarbeit mit dem Microsoft Account Team oder einem qualifizierten Partner.
Siehe auch
Planung einer Umfrage Erstellung eines Projekts Erstellung einer Umfrage Versenden einer Umfrage zur Antwortgewinnung Analyse von Berichten