Du planst eine Torte von deineTorte.de zu bestellen und möchtest wissen, wie die Abholung und Lieferung funktioniert? Keine Sorge, wir haben alle wichtigen Informationen für dich zusammengestellt, damit deine süße Freude sicher und pünktlich bei dir ankommt. Von der Selbstabholung in Köln bis hin zu verschiedenen Lieferoptionen – hier erfährst du alles über den Weg deiner Torte zu dir nach Hause.
Selbstabholung: Flexibel und direkt in Köln
Wenn du die Versandart “Selbstabholung” wählst, ist dies von Montag bis Freitag zwischen 14:00 und 17:00 Uhr an deinem gewünschten Datum möglich. Bestellst du bis 14:00 Uhr, kannst du deine Torte sogar noch am selben Tag von 16:00 bis 17:00 Uhr abholen.
Unsere Adresse lautet:
deineTorte.de
InterNestor GmbH
Vitalisstraße 184
50827 Köln
Bitte beachte, dass dein Navigationsgerät möglicherweise die Hausnummer 184 nicht findet, da wir uns in einem neuen Gewerbegebiet befinden. Gib in diesem Fall einfach “Vitalisstraße” ohne Hausnummer ein. Du findest uns im Segro Gewerbe-Park, wenn du der Vitalisstraße folgst.
Lieferoptionen und Zustellung
An Feiertagen: Keine Zustellung
Leider werden an gesetzlichen Feiertagen keine Pakete durch die Versanddienstleister zugestellt. Eine Übersicht der bundesweiten und regionalen Feiertage findest du in der untenstehenden Tabelle.
| Feiertage | BW | BY | BE | BB | HB | HH | HE | MV | NI | NW | RP | SL | SN | ST | SH | TH |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Neujahrstag (01.01.) | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x |
| Hl. Drei Könige (06.01.) | x | x | x | |||||||||||||
| Frauentag (08.03.) | x | |||||||||||||||
| Karfreitag | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x |
| Ostermontag | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x |
| 1. Mai | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x |
| Christi Himmelfahrt | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x |
| Pfingstmontag | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x |
| Fronleichnam | x | x | x | x | x | x | s | s | ||||||||
| Mariä Himmelfahrt (15.08.) | s | x | ||||||||||||||
| Tag der dt. Einheit (03.10.) | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x |
| Reformationstag (31.10.) | x | x | x | x | x | x | x | x | x | |||||||
| Allerheiligen (01.11.) | x | x | x | x | x | |||||||||||
| Buß- u. Bettag | x | |||||||||||||||
| 1. u. 2. Weihnachtstag (25./26.12.) | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x |
Legende: x: gesetzlicher Feiertag, s: nur in einigen Gemeinden
Länderabkürzungen: BW: Baden-Württemberg, BY: Bayern, BE: Berlin, BB: Brandenburg, HB: Bremen, HH: Hamburg, HE: Hessen, MV: Mecklenburg-Vorpommern, NI: Niedersachsen, NW: Nordrhein-Westfalen, RP: Rheinland-Pfalz, SL: Saarland, SN: Sachsen, ST: Sachsen-Anhalt, SH: Schleswig-Holstein, TH: Thüringen.
Sendungsverfolgung: Immer im Bilde
Du hast zwei Möglichkeiten, den Status deiner Sendung zu verfolgen:
- Versandbestätigung per E-Mail: Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
- Kundenkonto: Melde dich in deinem Kundenkonto an. Dort siehst du den aktuellen Status deiner Bestellung, sobald das Versandlabel erstellt wurde. Auch ohne Registrierung kannst du dich einloggen, indem du die E-Mail-Adresse deiner Bestellung angibst und den zugesendeten Verifizierungscode verwendest.
Wunschtermin für die Lieferung
Während des Bestellvorgangs kannst du einen Wunschtermin für die Auslieferung deiner Torte angeben.
- Express-Versand: Deine Bestellung wird genau an dem von dir gewählten Wunschtermin geliefert. Mit der Option “Express, Lieferung vor 12 Uhr” erfolgt die Zustellung vormittags zwischen 8:00 und 12:00 Uhr.
- DHL Paket: Bei dieser Versandart kann die Lieferung um +/- 2 Werktage vom Wunschtermin abweichen. Die Zustellung erfolgt in der Regel zwischen 8:00 und 18:00 Uhr.
- Für die meisten Torten kannst du als Wunschtermin den nächsten Werktag (Express) oder den übernächsten Werktag (DHL Paket) auswählen. Bei größeren Torten wie der Fototorte XL, XXL und XXXL beträgt die Lieferzeit ca. 6-8 Werktage.
Lieferung an Packstationen
Ja, eine Lieferung an eine DHL Packstation ist möglich. Hierfür musst du dich bei DHL für eine Packstation registrieren.
Bitte gib bei deiner Lieferadresse folgende Daten an:
- Postnummer im Adresszusatz
- “Packstation” als Straße
- Die Nummer der Packstation als Hausnummer
Abweichende Versandadresse bei Kauf auf Rechnung
Wenn du per Klarna auf Rechnung bestellst, muss die Rechnungsadresse mit der Lieferadresse übereinstimmen. Eine abweichende Versandadresse ist in diesem Fall leider nicht möglich.
Lieferung am Wochenende
Mit DHL Samstagexpress ist eine Lieferung am Samstag möglich, in der Regel am Vormittag. An Sonn- und Feiertagen ist keine Zustellung möglich.
Was passiert, wenn ich bei der Anlieferung nicht zu Hause bin?
Sollte der Zusteller dich nicht antreffen, versucht er, das Paket bei Nachbarn abzugeben. Ist dies nicht möglich, nimmt er das Paket wieder mit. Du erhältst dann einen Zettel im Briefkasten mit Informationen, wann und wo du das Paket abholen kannst – meistens ist das am nächsten Werktag in der nächstgelegenen Post-Filiale.
Sichere Ankunft deiner Torte
Wir haben unsere Verpackungen speziell für den Tortentransport entwickelt und ausgiebig getestet. Die “deineTorte-Verpackungen” sind passgenau auf unsere Torten zugeschnitten und bieten optimalen Schutz bei jeder Versandart, sodass deine Torte sicher bei dir ankommt.