Deutschland, ein Land reich an Geschichte, Kultur und atemberaubenden Landschaften, zieht jährlich Millionen von Besuchern aus aller Welt an. Von den pulsierenden Metropolen bis hin zu malerischen Dörfern, von historischen Stätten bis zu modernen Wundern – Deutschland bietet ein vielfältiges Erlebnis für jeden Reisetyp. Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, das Beste aus Ihrer Reise herauszuholen und Ihnen einen Einblick in die Zahlungsmethoden, Versandinformationen und Rückgaberichtlinien zu geben, die für Ihren Einkauf und Ihre Planung relevant sein könnten.
Zahlungs- und Lieferinformationen für Ihren Deutschlandaufenthalt
Bei K-Shop stehen Ihnen verschiedene bequeme Zahlungsmethoden zur Verfügung, um Ihren Einkauf zu tätigen. Dazu gehören die Anzahlung ohne Bankkonto, Online-Überweisung, Kreditkarte, PayPal und WeChat. Der Kaufpreis ist mittels Anzahlung ohne Bankkonto, Online-Banking oder Internet-Banking zu begleichen, wobei die Bearbeitung je nach Bank 2-3 Werktage in Anspruch nehmen kann. Es ist ratsam, Ihre Bestellnummer als Referenz anzugeben und idealerweise eine Bankkarte zu verwenden, die auf denselben Namen wie der Käufer lautet. Sollte dies nicht möglich sein, bitten wir Sie, uns per E-Mail (info@k-shop.eu) zu kontaktieren. Bestellungen, für die innerhalb von 7 Tagen nach Aufgabe keine Zahlung eingegangen ist, werden automatisch storniert. Bei größeren Bestellbeträgen kann es vorkommen, dass Ihr Kartenunternehmen zur Bestätigung anruft.
Die Lieferung erfolgt über UPS und deckt EU-Länder sowie Deutschland ab. Die Versandkosten für EU-Länder werden automatisch nach Gewicht berechnet. Innerhalb Deutschlands beträgt die Grundgebühr 4,90 €, wobei Bestellungen über 60 € versandkostenfrei sind. Die Lieferung erfolgt von Montag bis Donnerstag. Zahlungen, die nach Donnerstag bestätigt werden, führen zur Auslieferung ab dem darauffolgenden Montag. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1-2 Werktage, für andere Orte 2-4 Werktage, abhängig von der Region.
Wichtige Hinweise zu Versand und Rückgabe
Bei der Zustellung müssen Name des Empfängers und ggf. Postfach- oder Klingelbezeichnung übereinstimmen (englische Schreibweise). Bei abweichenden Namen bitten wir um Benachrichtigung. Sollten Sie in einer Studentenunterkunft wohnen, geben Sie bitte die genaue Adresse inklusive Zimmernummer an. Bei internationalen Lieferungen ist die Eingabe des Zugangscodes zum Gebäude erforderlich. Bei Abholung an einer UPS-Annahmestelle muss sich die abholende Person als Empfänger ausweisen.
Für Notizen an den Kurierdienst können diese weitergeleitet werden, jedoch ist eine telefonische Erreichbarkeit des Zustellers keine Hauptaufgabe. Nach dem Druck des UPS-Labels und der Beladung der Fahrzeuge gegen 17 Uhr, können Sie den Sendungsstatus anhand der Trackingnummer online verfolgen. Änderungen an den Lieferinformationen sollten direkt mit dem Kurierdienst geklärt werden.
Lieferverzögerungen können aufgrund von Produktspezifika (gekühlte, gefrorene Ware, Haushaltsgeräte) auftreten. Es ist auch möglich, dass Produktabbildungen aufgrund von Änderungen der Herstellerverpackung leicht abweichen. Bei Feiertagen außerhalb Hessens kann es zu Abweichungen im Lieferzeitplan kommen; hinterlassen Sie hierzu bitte eine Notiz oder E-Mail bei Ihrer Bestellung.
Rückgaberecht und Umtausch
Gemüse kann durch Trockeneis beschädigt werden; bitte bestellen Sie gefrorene Produkte nicht zusammen mit Gemüse. Bei Beschädigung von Gemüse, die nicht auf Fahrlässigkeit des Lieferunternehmens oder Lieferverzögerung zurückzuführen ist, erfolgt eine Gutschrift in Form von Punkten, jedoch kein erneuter Versand oder Rückerstattung.
Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist möglich, wenn Sie uns Schäden, Fehl- oder Falschlieferungen oder abgelaufene Produkte innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt mitteilen. Ausgeschlossen sind Verluste oder Schäden durch Eigenverschulden des Kunden (es sei denn, die Verpackung wurde nur zur Prüfung des Produkts geöffnet). Bei Auslandsversendungen ist ein erneuter Versand nicht immer möglich. Elektronikartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald sie geöffnet wurden. Dies gilt auch, wenn der Wert des Produkts durch Öffnen der Verpackung oder Beschädigung erheblich gemindert wird, bei Wertverlust durch Nutzung oder Verbrauch des Kunden oder wenn ein Weiterverkauf aufgrund von Zeitablauf oder anderen Gründen unmöglich ist.
Bei Rücksendungen aufgrund von Abwesenheit oder unklarer Adressierung trägt der Kunde die Kosten für beschädigte Produkte und erneuten Versand. Falls keine erneute Lieferung gewünscht ist, werden Rückerstattungen abzüglich der Kosten für gekühlte/gefrorene Produkte (wegen Wartezeit und Lieferdauer) sowie für nicht weiterverkäufliche Artikel wegen Ablauf des Haltbarkeitsdatums oder Beschädigung abgewickelt. Teilen Sie uns hierfür bitte Ihre Bank- oder PayPal-Kontodaten per E-Mail an K-SHOP (info@k-shop.eu) mit. Die Kosten für die Rücksendung bei Meinungsänderung des Kunden sind vom Kunden zu tragen.
Rückerstattungsrichtlinien bei Problemen
Bei fehlender, falscher oder beschädigter Lieferung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 4 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung. Bitte teilen Sie uns für die Rückerstattung Ihre Kontodaten per E-Mail (info@k-shop.eu) mit. Bei Transportschäden, Fehl- oder Falschlieferungen bitten wir Sie, die Ware zu prüfen, ein Foto zu machen und dieses per E-Mail (info@k-shop.eu) zu senden, da UPS ein Foto als Nachweis benötigt.
Gutscheine und Mitgliedschaftspunkte nutzen
Gutscheincodes sind für einen bestimmten Zeitraum aktiviert und verfallen danach automatisch. Es kann jeweils nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden. Es gibt Gutscheine für alle Kunden und spezielle Gutscheine für ausgewählte Kunden.
Bei jedem Einkauf über 1 € erhalten Sie 1 Punkt, wobei jeder Punkt 0,01 € wert ist. Die Punkte sind 1 Jahr ab Erhalt gültig und verfallen danach. Sie können keine Punkte sammeln, wenn Sie Artikel mit Punkten kaufen. Bei manueller Gutschrift von Punkten (z.B. bei Fehl- oder Falschlieferungen) kann der Betrag leicht über 1/100 des Einkaufswertes liegen. Punkte können ab 1 Punkt bis zur Höhe der angesammelten Punkte eingelöst werden.
Schnelle Lieferung in Frankfurt
Für Kunden in Frankfurt, die Waren im Wert von über 80 € bestellen (Liefergebühr: 5 €), bieten wir eine schnelle Lieferung mit unserem eigenen Transporter jeden Freitag und Samstag an. Bestellungen mit bestätigter Zahlung bis Freitag 10 Uhr werden noch am selben Tag (Freitag, späten Nachmittag oder Samstag) geliefert. Bitte geben Sie eine korrekte Mobiltelefonnummer für den Zusteller an. Aufgrund von COVID-19 ist es nicht möglich, die Ware persönlich zu übergeben; bitte geben Sie bei der Bestellung einen Ablageort an (z.B. Google Maps-Standort). Wir betreten keine Gebäude. Bei Nichterreichbarkeit am Liefertag erfolgt keine Zustellung (nach drei Anrufversuchen wird die Ware per Kurierdienst versendet).
Entdecken Sie die Vielfalt Deutschlands und genießen Sie Ihre Reise!