Der FC Bayern München ist nicht nur einer der erfolgreichsten Fußballclubs der Welt, sondern auch ein Vorreiter in der digitalen Transformation. Mit Millionen von Fans und Mitarbeitern weltweit war der Schritt in die Digitalisierung mit SAP für den deutschen Rekordmeister eine naheliegende Entscheidung. Stefan Mennerich, Direktor für digitale Medien und Kommunikation des Vereins, betont die Bedeutung dieser Entwicklung: “Wir sind ein lokaler Verein aus Bayern, aber wir haben Fans auf der ganzen Welt.” Diese globale Reichweite, kombiniert mit 1.200 Mitarbeitern an Standorten wie München, New York, Shanghai und Bangkok, sowie rund 175 Millionen Followern in sozialen Medien und auf eigenen Plattformen, unterstreicht die Notwendigkeit einer starken digitalen Präsenz.
Die digitalen und medialen Plattformen des FC Bayern sind von zentraler Bedeutung, da Fans erwarten, jederzeit und überall mit ihrem Verein interagieren zu können. Sie möchten Feedback senden und erhalten.
Fans im Stadion des FC Bayern
Die Fans stehen im Mittelpunkt aller Aktivitäten des FC Bayern. Das erklärte Ziel ist es, alle Prozesse für sie zu optimieren, um das bestmögliche Nutzererlebnis zu gewährleisten. Technologie spielt dabei eine entscheidende Rolle bei der Personalisierung, den Verkaufsprozessen und der Content-Erstellung.
Der FC Bayern hat SAP als Technologiepartner aus mehreren Gründen gewählt. Der Verein ist in verschiedenen Geschäftsbereichen tätig, darunter Ticketverkauf, Merchandising, Fanerlebnis und digitale Plattformen. SAP bietet für all diese Bereiche maßgeschneiderte Lösungen. Besonders hervorgehoben wird das Engagement von SAP bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung seiner cloud-basierten Plattformen, was die digitale Erfahrung “täglich besser” macht.
Konkret nutzt der Verein die SAP Emarsys Customer Engagement Lösung, um Fan-Daten zu erfassen und personalisierte Newsletter sowie Inhalte zu erstellen. Für das Point-of-Sale-Management und Echtzeit-Verkaufs- und Lageraktualisierungen kommt die SAP Customer Checkout Anwendung zum Einsatz. “Wir haben an jedem Spieltag in der Allianz Arena rund 50.000 Transaktionen, und dafür nutzen wir SAP Customer Checkout”, erklärt Mennerich. “Fans können ihre Fanartikel kaufen, Essen oder Getränke erwerben und in unseren Restaurants mit SAP Customer Checkout bezahlen.”
Darüber hinaus verwaltet die SAP Event Ticketing Software die Ticketverkäufe nicht nur für die Fußballspiele, sondern auch für die Basketballmannschaft und das Museum des FC Bayern. Auch für die Mitarbeiter des Vereins setzt der FC Bayern auf SAP-Lösungen. So ermöglicht beispielsweise die KI-gestützte SAP SuccessFactors HCM Suite Mitarbeitern und Managern den Zugriff auf ein wachsendes Portfolio an Tools für das Personalmanagement.
Personalisierung: Der Schlüssel zur Fanbindung
Mit Blick auf die Zukunft ist sich Stefan Mennerich sicher, dass die Personalisierung noch an Bedeutung gewinnen wird. “Wir wollen immer besser werden, was die Personalisierung angeht. Wir möchten in der Lage sein, wirklich jeden einzelnen Kunden anzusprechen und nicht mehr nur von Zielgruppen zu sprechen. Wir wollen auf eine wirklich persönliche Art und Weise mit den Fans interagieren.”
Die Integration von künstlicher Intelligenz in SAP-Lösungen wird dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen. KI wird dem FC Bayern helfen, effizienter zu werden, Kosten zu senken und die Erwartungen der Fans zu erfüllen. “Unser größtes Ziel für die Zukunft des FC Bayern ist es, die Erwartungen jedes einzelnen Fans auf der ganzen Welt zu erfüllen, sei es in Tokio, in Rio de Janeiro oder in München”, betont Mennerich. “Wir wollen die Erwartungen der Fans erfüllen, und das in Echtzeit. Das ist unser großes Ziel für die Zukunft.”
Interessant in diesem Zusammenhang sind auch die Entwicklungen rund um fc bayern münchen news, die zeigen, wie dynamisch die Berichterstattung und die Faninteraktion rund um den Verein sind. Egal ob es um aktuelle Spielanalysen oder um die strategische Ausrichtung geht, die digitale Präsenz ist hier entscheidend.
Lektionen gelernt beim FC Bayern
Organisationen, die vom FC Bayern lernen möchten, sollten sich vor Augen führen, dass mit einem starken Technologiepartner wie SAP auch mittelständische Unternehmen mit breiten Geschäftsaktivitäten wettbewerbsfähig sein können. “Ich denke, wir sind gut darin, die Erwartungen der Fans über digitale Plattformen zu erfüllen”, so Mennerich. Dafür sei die interaktive Kommunikation unerlässlich. “Man muss immer berücksichtigen, was Fans, andere Organisationen und Kunden wirklich von Ihnen erwarten und wollen. Und das muss man über digitale Plattformen liefern können.”
Die tiefgreifende Integration von Technologie spiegelt sich auch in den strategischen Planungen des Vereins wider. Die Auseinandersetzung mit bayern gegen rb salzburg beispielsweise wird nicht nur sportlich, sondern auch medientechnisch und in Bezug auf die Fankommunikation analysiert. Ebenso wichtig ist die Rivalität, die sich in Themen wie bvb vs bayern widerspiegelt, und wie diese im digitalen Raum kanalisiert und für die Fanbindung genutzt wird.
Während der Fokus oft auf internen Analysen liegt, gibt es auch externe Entwicklungen, die für den FC Bayern von Interesse sein können. So verfolgt der Verein beispielsweise auch Entwicklungen wie ronaldo bvb, um Markttrends und die Wahrnehmung von Spitzenspielern zu verstehen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der FC Bayern durch seine fortschrittliche digitale Strategie nicht nur seine Reichweite und Effizienz steigert, sondern auch die Erwartungen seiner globalen Fangemeinde übertrifft und damit seine Position als Spitzenclub im Weltfußball festigt.