Die effektive Zusammenarbeit im Team, der reibungslose Dateizugriff und eine durchgängige Kommunikation sind entscheidend für den Erfolg von Remote-Teams. Um Sie bei der Auswahl der optimalen Lösung zu unterstützen, präsentieren wir Ihnen einen detaillierten Vergleich der führenden Fernzugriffssoftware: FastViewer vs. TeamViewer. Unser Vergleich hilft Ihnen dabei, die beste Lösung für die Interaktion Ihrer Mitarbeiter, die Unterstützung über mehrere Monitore hinweg und den Kundensupport zu identifizieren – unabhängig von Unternehmensgröße oder Budget.
Was ist FastViewer?
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FastViewer, anpassbar an individuelle Bedürfnisse, bietet sowohl Cloud- als auch On-Premise-Lösungen und richtet sich primär an IT-Profis, Managed Service Provider und Helpdesk-Mitarbeiter. Es ermöglicht den Fernzugriff auf Computer und die Verbindung zu verschiedenen Geräten, darunter Desktops (Windows und Mac) sowie Mobiltelefone (iOS und Android).
FastViewer geht jedoch über die reine Fernsteuerung von Geräten hinaus. Die Software integriert Funktionen wie virtuelle Whiteboards, Chat- oder Videoanrufe, Datenübertragung, die Planung von Webinaren und Meetings und vieles mehr. Diese Vielseitigkeit ermöglicht die Einrichtung eines “virtuellen Büros”, das es erlaubt, von überall aus zu arbeiten, sogar über das Smartphone.
Was ist TeamViewer?
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TeamViewer ist ein bekanntes Werkzeug für Fernzugriff und -unterstützung, ideal für regelmäßige Remote-Arbeitnehmer und den technischen Support. Es ermöglicht die Bedienung von Geräten von jedem Ort der Welt aus und bietet Funktionen wie Dateiübertragung, Bildschirmfreigabe und Fern-Drucken, um die Remote-Arbeit zu optimieren.
TeamViewer gewährleistet sichere, verschlüsselte Verbindungen über das Internet und stärkt so die Datensicherheit und den Datenschutz. Seine Vielseitigkeit unterstützt Remote-Arbeit, Bildung und Kollaboration, mit Möglichkeiten für Webkonferenzen und Online-Meetings.
FastViewer vs. TeamViewer: Funktionsvergleich
Für jedes Fernzugriffsprogramm, sind die grundlegenden Funktionen meist ähnlich. Dennoch weisen sie auch einige einzigartige Merkmale auf.
Beim Vergleich von FastViewer vs. TeamViewer hinsichtlich ihrer Funktionen bieten beide Fernzugriff, was den Nutzern ermöglicht, Geräte remote zu verwalten, ähnlich wie bei anderen Programmen wie Glance.
TeamViewer verfügt jedoch über einige Automatisierungsfähigkeiten, die Zeit bei grundlegenden Aufgaben sparen können. FastViewer eignet sich hervorragend für Kundensupport-Sitzungen, die eine hohe Video- und Audioqualität erfordern.
Funktionen von FastViewer
- Vielfältige Kommunikationskanäle: Unterschiedliche Kommunikationsmethoden für Fernunterstützung, darunter Telefon, VoIP, integrierter Chat und Videooptionen, die unterschiedliche Benutzerpräferenzen berücksichtigen.
- Sitzungsdokumentation: Die Protokolldateifunktion von FastViewer ermöglicht die Aufzeichnung von Sitzungen. Dies bietet einfachen Zugriff auf Notizen, Zeiten, Aufgaben und Herausforderungen für Abrechnungszwecke und Berichte. Sie können diese Protokolle auch als CSV-Dateien nach Excel exportieren.
- Bildschirmfreigabe-Optionen: Mit der Fernunterstützung von FastViewer können Sie die Blickrichtung umkehren, um Ihren Bildschirm Kunden zu zeigen. Dies erleichtert die Erklärung der Nutzung neuer Produkte oder Dienstleistungen oder die Platzierung von Online-Bestellungen.
Funktionen von TeamViewer
- Dateiübertragung: TeamViewer vereinfacht das Teilen von Dokumenten, Bildern und anderen Daten, indem es Benutzern ermöglicht, Dateien und Ordner einfach zwischen Geräten zu übertragen.
- Sichere Verbindung: Die Lizenz von TeamViewer beinhaltet erweiterte Sitzungssicherheitsfunktionen wie das Sperren und Dimmen von Remote-Bildschirmen, gepaart mit einer 256-Bit AES Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, 2-Faktor-Authentifizierung und Optionen für Whitelisting und Blacklisting von Geräten.
- Skripting (während und außerhalb von Sitzungen): Sie können wiederkehrende Aktionen mithilfe benutzerdefinierter Batch-, CMD- und Powershell-Skripte einrichten, um Zeit zu sparen.
FastViewer vs. TeamViewer: Anwendungsfallvergleich
Aus geschäftlicher Sicht sind sowohl FastViewer als auch TeamViewer wertvoll für IT-Supportdienste. TeamViewer ist eher für größere und vielseitigere Unternehmen geeignet, während FastViewer bei der Lösung von Kundensupport-Problemen glänzt.
Anwendungsfälle von FastViewer
- FastViewer Secure Advisor ist perfekt für Fernsteuerungs-Lösungen, Kunden-Hotlines und Live-IT-Unterstützung.
Anwendungsfälle von TeamViewer
- TeamViewer ist ein zunehmend wertvolles Werkzeug für größere Unternehmen, insbesondere für IT-Abteilungen, Managed Service Provider und IT-Support-Profis.
- Es wird in den Branchen Automobil, Logistik, Fertigung, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Bildung, Banken und Finanzen sowie Medien eingesetzt.
FastViewer vs. TeamViewer: Benutzerrezensionsvergleich
Im Vergleich der Rezensionen zu FastViewer vs. TeamViewer scheint TeamViewer generell zuverlässiger zu sein, mit höheren Bewertungen und mehr Rezensionen. FastViewer wird jedoch für seine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Installation geschätzt, obwohl es mit weniger Geräten und Betriebssystemen kompatibel ist als TeamViewer.
Benutzerrezensionen und Bewertung von FastViewer
Mit 4,3 von 5 Sternen auf G2 hat FastViewer 69 Bewertungen. Hier sind einige positive Nutzerfeedbacks:
- Es war einfach zu bedienen und einzurichten.
- Seine Audio- und Videokonferenzfunktionen erleichterten die Kommunikation.
- Die Benutzeroberfläche von FastViewer ist sehr benutzerfreundlich.
Im Gegensatz dazu gab es einige negative Beschwerden bezüglich der Plattform:
- Es funktioniert nicht mit dem Linux-Betriebssystem, was ein Problem darstellt.
- Es können einige Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit Fernzugriff bestehen.
Benutzerrezensionen und Bewertung von TeamViewer
TeamViewer erzielt auf G2 mit 4,4 von 5 Sternen und 3.215 Bewertungen etwas höhere Werte. Benutzer hoben einige positive Aspekte der Nutzung des Tools hervor:
- Es ist nützlich für Unternehmen mit vielen verschiedenen Hauptsitzen ohne IT-Personal.
- Es erweist sich als sichere Plattform mit geringem Risiko von Sicherheitslücken.
- Kompatibilität mit verschiedenen Betriebssystemen und Geräten wie iOS, Android, Linux und Microsoft Windows auf mobilen und Computergeräten.
Allerdings hat es auch seine Nachteile:
- Es ist eine teurere Lösung als andere Fernzugriffsalternativen.
- Es kann von Zeit zu Zeit zu Verbindungsproblemen kommen.
FastViewer vs. TeamViewer: Preisvergleich
In Bezug auf die Preise bieten sowohl FastViewer als auch TeamViewer anpassbare Pläne basierend auf den ausgewählten Funktionen. Bemerkenswert ist, dass FastViewer eine längere Testphase zur Erprobung aller seiner Funktionen anbietet.
FastViewer Preise
Während seiner 30-tägigen Testphase ermöglicht FastViewer vollen Zugriff auf den Funktionsumfang seiner Beispielversion. Sie bieten auch eine kostenlose App für Tablets und Smartphones unter Android und iOS an. Nach der Testphase bietet FastViewer einen individuell anpassbaren Abrechnungsplan basierend auf den gewünschten Funktionen.
TeamViewer Preise
TeamViewer bietet verschiedene Pläne für Einzelnutzer, Unternehmen und Konzerne an. Der TeamViewer Corporate Plan, der 164,90 € pro Monat kostet, ermöglicht 30 lizenzierte Benutzer und anpassbare Funktionen. Für größere Unternehmen hängen die Kosten des TeamViewer Tensor Plans von der Anzahl der Benutzer ab. Gemeinnützige Organisationen erhalten Rabatte, und es gibt einen kostenlosen Plan für die persönliche Nutzung. Andere Pläne beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testversion mit der Option zum Upgrade.
FastViewer vs. TeamViewer: Bereitstellungs-Vergleich
Beim Vergleich von TeamViewer oder FastViewer können alle auf mehreren Plattformen heruntergeladen und installiert werden. TeamViewer bietet mit über 127 Optionen mehr Vielseitigkeit, aber FastViewer zeichnet sich durch seine einfache Installation und Benutzerfreundlichkeit aus.
FastViewer Bereitstellung
FastViewer ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt und kann von jedem Benutzer schnell und einfach genutzt werden. Es funktioniert auch bei aktiven Firewalls und Proxyservern. Die Softwareplattform ist unkompliziert und sicher auf gängigen Betriebssystemen wie Android und iOS zu installieren. Darüber hinaus bietet FastViewer eine mobile App für den bequemen Fernzugriff auf Geräten.
TeamViewer Bereitstellung
TeamViewer ist mit einer breiten Palette von Geräten kompatibel und unterstützt insgesamt 127 Hersteller über mobile Geräte, Betriebssysteme und eingebettete Geräte hinweg. Mit verschiedenen verfügbaren aktualisierten Versionen können Benutzer leicht eine kompatible Version für ihre Geräte finden. Der Prozess beinhaltet lediglich das Herunterladen und Installieren von TeamViewer auf dem gewählten Gerät.
FastViewer vs. TeamViewer: Integrationsvergleich
Wenn Sie Integrationen zur Entscheidung zwischen FastViewer vs. TeamViewer in Betracht ziehen, werden Sie feststellen, dass FastViewer besser anpassbar ist, da es auf jeder Plattform integriert werden kann. TeamViewer hat jedoch auch seine eigenen weit verbreiteten Integrationsoptionen mit beliebten Plattformen.
FastViewer Integrationen
Sie können FastViewer in Ihre eigenen Anwendungen integrieren und Dienste auf Ihrer Website mithilfe von XML-RPC und COM optimieren. Sie können die Lösung auch weiterverkaufen und unter Ihrer Marke als eines Ihrer Produkte anbieten, indem Sie kombinierte Integrationsoptionen nutzen.
TeamViewer Integrationen
Es gibt zwei Integrationspakete für TeamViewer: Standard (8 Integrationen) und Enterprise (16 Integrationsoptionen). Einige Integrationsoptionen sind Slack, Jira, Microsoft Teams, FreshWorks, Zendesk usw.
Alternative zu FastViewer vs. TeamViewer: Fullview
Unabhängig davon, wo Sie sich im Vergleich von FastViewer vs. TeamViewer positionieren, gibt es eine Lösung, die Dienste anbietet, die diese beiden nicht haben. Fullview sticht als eine Cobrowsing-Lösung mit Funktionen hervor, die weder FastViewer noch TeamViewer besitzen:
- Im Gegensatz zu TeamViewer und FastViewer erfordert Fullview keine Downloads und die Installation dauert nur wenige Minuten. Sie müssen lediglich ein paar Codezeilen in Ihre App kopieren und einfügen.
- Fullview beschränkt die Bildschirmkontrolle auf eine einzelne Anwendung oder einen Browser, was es zu einer sichereren Alternative zu herkömmlicher Bildschirmsteuerungssoftware macht.
- Die Wahrscheinlichkeit von Remote-Zugriff-Betrug ist erheblich reduziert, als Ergebnis.
- Darüber hinaus verfügt Fullview über Sitzungs-Wiederholungen – automatische Aufzeichnungen von Benutzersitzungen in Ihrer App, die Mausbewegungen, DOM-Ereignisse und andere Benutzerverhalten aufzeichnen – im Gegensatz zu den beiden anderen hier besprochenen Tools. Um Kunden- und Produktprobleme zu identifizieren, können Sie diese Aufzeichnungen abspielen.
- Zur Unterstützung von Compliance, Schulungen und Qualitätssicherung zeichnet Fullview zusätzlich Cobrowsing-Anrufe auf. Diese Funktion ist nur in Enterprise-Plänen verfügbar.
- Durch die Nutzung von Cobrowsing in Verbindung mit Sitzungs-Wiederholungen können Support-Mitarbeiter Kundenprobleme während Cobrowsing-Anrufen schnell lösen und auf Aufzeichnungen für mehr Kontext zugreifen.
- Fullview bietet granulare Kontrolle darüber, was während Cobrowsing-Anrufen und Sitzungs-Wiederholungsaufzeichnungen erfasst wird, um maximale Datensicherheit und Compliance zu gewährleisten.
- Fullview integriert sich in beliebte Helpdesk- und CRM-Programme wie Intercom, Zendesk und Salesforce, wodurch Sie Cobrowsing-Anrufe direkt von diesen Kundendienstplattformen aus initiieren können.
- Fullview bietet einen kostenlosen Plan, der jedem Agenten in Ihrem Unternehmen Zugang zu vier Cobrowsing-Sitzungen pro Monat ermöglicht, was sich von den beiden anderen in diesem Artikel diskutierten Technologien unterscheidet.
- Fullview’s kostenpflichtige Pläne, die im Vergleich zu FastViewer und TeamViewer günstiger sind, beginnen bei 49 € pro Sitz, bieten unbegrenztes Cobrowsing und Integrationen.
- Fullview ist zu 100 % DSGVO-konform, da es seinen Sitz in der EU hat, im Gegensatz zu den anderen beiden Remote-Desktop-Plattformen. Kunden können wählen, ob sie ihre Daten auf US- oder EU-Servern speichern möchten.
- Fullview’s KI-Agent integriert sich direkt in Ihre App und bietet Echtzeit-Unterstützung durch intelligentes Verstehen und native Interaktion mit Ihrer Benutzeroberfläche. Er kann scrollen, hervorheben, klicken und sogar im Namen Ihres Benutzers tippen, um Probleme schnell und effizient zu lösen.
Welche Remote-Desktop-Alternative ist die beste für Ihre Bedürfnisse?
Wenn Sie eine einfache und benutzerfreundliche Plattform für den Zugriff auf Remote-Geräte wünschen, bietet FastViewer eine intuitive Benutzeroberfläche.
Für spezifische IT-Aufgaben und Support-Teams in verschiedenen Branchen ist TeamViewer aufgrund seiner Kompatibilität mit verschiedenen Systemen und Anwendungen besser geeignet.
Wenn Sie sich jedoch auf den Kundensupport konzentrieren, ist Fullview die beste Wahl, da es eine sichere Verbindung gewährleistet und gleichzeitig ein besseres Support-Erlebnis ermöglicht.
Quellen
- FastViewer: https://fastviewer.com/de/fernsteuerung/
- TeamViewer: https://www.teamviewer.com/de/
- FastViewer G2 Reviews: https://www.g2.com/products/fastviewer/reviews
- TeamViewer G2 Reviews: https://www.g2.com/products/teamviewer-remote/reviews
*Letzte Überprüfung der Quellen: 03. Februar 2025